医院多功能卫生间？
最近，我所在医院的后勤保障部门，正在大力推进“星级护理站”和“优质病房”创建活动。这似乎是一个医院精神文明建设活动，与医疗质量没有关系。但事实并非如此简单！ 由于医院是提供特殊服务的公共场所（患者聚集的场所），其服务质量的好坏直接反映到医院的社会形象上；而优质的医疗服务又来源于良好的基础医疗服务，基础医疗质量的提高是创建优质服务的第一要素。 目前，我国的医疗资源还较匮乏，与人民群众健康需求还存在较大差距。如何进一步改善医疗服务，提高医院竞争力，成为了各大医院管理者思考的问题。
2018年，《公立医院改革与发展》明确提出要“推行非急诊门诊预约挂号”“推进综合医疗服务试点”等工作。2021年颁布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和二零三五年远景目标纲要》中再次提到“建设中医药民族医药传承创新中心、中西医协同创新中心”等。这些文件都充分说明了国家对推动医疗健康事业高质量发展，深化医疗卫生体制改革的决心和信心。
随着医改的不断深入，群众看病难、看病贵问题得到初步解决，但医患矛盾依然比较突出。加强医院科学管理，提升服务素质和能力，创新服务方式成为当今医院面临的重要课题。
首先，在医院内部，我们要转变理念，树立以患者为中心的服务意识，从“以医护为中心”转向“以患者诊疗为中心”上来，变被动为主动，主动了解患者需求和愿望，提供全方位、无缝隙、连续性的服务。其次，我们在做好基础性工作前提下，可以开展一些“暖心工程”，如开设温馨夜门诊，实行节假日不休息的门诊制度，在挂号、收费窗口设置导医服务台等，这些举措不仅方便了患者就医，也提升了医院服务水平。 最后，我们还需要加强医院文化建设，增强凝聚力。好的医院文化能让员工充满激情地投入到工作中去，使医院充满活力，保持持久的发展力。例如，我们可以建立特色科室和文化建设品牌，打造医院文化名片，还可以开展医院文化艺术节、职工运动会、专科联盟论坛等，增强医院文化的感染力和渗透力，把医院建设成为温馨的家园、学习的校园、工作的乐园，让患者感受到温馨与舒适。