如何管理别墅小区物业？
首先，物业的管理模式与普通的住宅有很大的区别，因为多了一层服务的层面（对业主的诉求更加多元化和个性化），所以管理难度和管理者要求的素质相应提高。 但无论怎样，优秀的物业服务都遵循同样的原理，把复杂的问题简单化。
其次，好的物业服务应该有一个明确的服务手册，里面详细阐述了物业服务的内容、标准、流程以及各关键环节的控制要求等。 最重要的是，这个服务手册是动态的，随着项目的进展和实际的情况而进行调整。同时，项目经理应对项目上的关键人员（如客服主管、工程部主管及保安部主管等）进行专项培训，确保所有员工充分理解并认真执行。 最后，好的物业管理必须有个好的企业文化作支撑。因为企业文化的形成不是一朝一夕的事情，而且需要长期培育和灌输，前期策划阶段的企业文化建立尤为重要。
当然，一个好的企业文化还须有良好的激励机制来保障，例如可以试行管家奖（对项目服务质量评价最准的业主满意度高于90%且没有投诉的项目）、先进班组奖等等。通过经济和精神的双重激励，让服务人员发自内心地去做好服务工作，让优质服务成为一种习惯！ 优质的服务不仅仅是体现在接待业主的时候，更应该体现在日常的点点滴滴当中一一一个眼神、一个微笑、一次敲门、一句问候……都能让业主感受到我们的贴心服务。
一、加强对别墅小区物业的管理要重视前期的介入与策划
重视前期的介入与策划，为别墅项目管理作好准备。前期介入工作，根据项目进度分别实施策划和参与，策划工作的方向，一要充分分析和了解别墅业主的潜在消费心理，二要与开发商一起考虑实施管理服务的可行性。
二、加强人员配置的科学性、灵活性
管理处员工的配置要体现科学性、灵活性，应以精干、高效为原则，人员要一专多能、一岗多职，以确保管理、服务工作的质量。
三、在别墅类住宅的管理服务中应注重“五抓”
1、抓服务特色。在确保质量的前提下，可有选择、有步骤、有针对地为部分业主提供个性化服务。如为业主提供家庭日常保洁、绿化的保养等特约服务，以及代购、快递等便民服务。
2、抓文化品味。要营造安全、舒适宜人的生活环境，同时，还应从软环境着手，通过开辟文化休闲娱乐活动场地等途径，丰富业主的精神、文化生活。
3、抓环境养护。一般来讲，别墅小区的绿化率较高，而且绿化品质、档次和范围要远远高于一般住宅小区，因此，绿化管理必须投入相应的人力与物力。同时，别墅小区的环境养护除绿化外，还有园艺、水系、小品等项目的养护，这些在一般住宅小区中是较为少见的。
4、抓安全防护。随着住户的增加，治安管理应按“先防外盗后防内偷、先防大盗后防小盗”的原则开展。
5、抓设备保养。相对于一般住宅小区，别墅小区的机电设备种类、数量、技术含量、管理要求等方面，存在较大差异，如：有些别墅为体现节能、环保和舒适性，采用了地源热泵等自成体系的冷热源系统，也有的别墅小区设有太阳能热水系统、中央空调系统及电梯等等。所以，做好设备的运行与保养，既是对开发商前期投资效益的一种维护，也是对后期物业保值与增值的有力保证。
