如何管理别墅小区物业？
首先，物业的管理模式与普通的住宅有很大的区别，因为多了一层服务的层面（对业主的诉求更加多元化和个性化），所以管理难度和管理者要求的素质相应提高。 但无论怎样，优秀的物业服务都遵循同样的原理，把复杂的问题简单化。
其次，好的物业服务应该有一个明确的服务手册，里面详细阐述了物业服务的内容、标准、流程以及各关键环节的控制要求等。 最重要的是，这个服务手册是动态的，随着项目的进展和实际的情况而进行调整。同时，项目经理应对项目上的关键人员（如客服主管、工程部主管及保安部主管等）进行专项培训，确保所有员工充分理解并认真执行。 最后，好的物业管理必须有个好的企业文化作支撑。因为企业文化的形成不是一朝一夕的事情，而且需要长期培育和灌输，前期策划阶段的企业文化建立尤为重要。
当然，一个好的企业文化还须有良好的激励机制来保障，例如可以试行管家奖（对项目服务质量评价最准的业主满意度高于90%且没有投诉的项目）、先进班组奖等等。通过经济和精神的双重激励，让服务人员发自内心地去做好服务工作，让优质服务成为一种习惯！ 优质的服务不仅仅是体现在接待业主的时候，更应该体现在日常的点点滴滴当中一一一个眼神、一个微笑、一次敲门、一句问候……都能让业主感受到我们的贴心服务。