别墅会所做什么?
会所以及经营方式多种多样,没有固定的经营模式,也没有统一的价格定位。 结合当前房地产市场状况以及客户消费心理,对会所在不同区域、不同项目上的功能定位和经营定位,做初步的探讨和实践。 会所有多类型 在目前的建筑设计中,对会所有多种类型的划分:按是否可售卖分为销售型和租赁型;按面积大小分,有小型、中型和大户型;按装修标准分有简装修与精装修;还有按照功能区分,如仅设置餐饮功能的餐厅会所等。
以上分类的标准不同,划分的结果也不同。 在这里,我们尝试根据消费者对于会所的感知程度来区分,即根据“知晓度”这一感知尺度,把会所分为认知型(aware)、部分认知型(partially aware)和未知型(unaware)三类。其中,认知型是指人们对其存在普遍认可和一定了解,部分认知型指人们对它有一定程度的了解和关注,未知型则指的是人们对该类服务一无所知或了解甚少。
在地产营销中,经常用到4C理论,此处的认知(aware)概念可以理解为品牌知晓程度(consumer awareness),它是从消费者认知角度提出来的,包括两个方面:一是消费者认识到某一产品(here 我们认为是会所)的存在,二是消费者明确知道该产品的用途。基于上述分类依据,我们可以把目前市场上的会所有效划分为四大类:即认知型会所、部分认知型会所、未知型会所和销售型会所。
表1 四种类型会所的比较 备注:此处销售的概念是广义的,包括销售产品和提供服务两种方式。
随着房地产市场的逐步成熟,行业竞争也由量变转入质变,产品、服务和营销理念都将迎来深刻的变化。结合当前市场形势和在实践中的摸索,我们对以上四类会所以及各自适合的物业形态和区位条件做进一步的分析和归纳。
一、认知型会所。适合于各类物业、各区域条件开发。其特点是项目知名度高,受众面广泛,客户认知度和接受度高,但客户黏性不够强,客户重复购买率不高。
二、部分认知型会所。此类会所介于认知型会所和未知型会所之间,其特点是有一定的客户基础,但客户的认知度和接受度相对偏低,需要花精力和时间进行推广宣传和客户培育,客户关系也相对较远,需要努力增加客户黏性和重复购买率。
三、未知型会所。这类会所的客户认知度和接受度最低,需要花大力气加强宣传,以树立品牌和获取顾客认知,并在此基础上提高客户满意度、忠诚度和重复购买率。
四、销售型会所。此类会所较少,一般出现在尾盘销售阶段,或者一些项目急于回笼资金,提前泄露房源信息,开展预卖活动,将原本作为会所使用的物业整体出售。其特点是项目知名度和美誉度较低,客户认知度和接受度最弱,需要花费大量的时间和精力进行宣传和客户引导,才能获得成交。 需要指出的是,以上分类只是基于现状做出的宏观分析和定性描述,并没有严格意义上的界线之分。并且,在不同的区域、不同的项目上,会有不同的侧重和表现。